Dernière mise à jour : le 1er septembre 2026

1. Notre engagement
Le Programme de gestion de la colère (« nous ») s’engage à promouvoir l’accessibilité numérique, l’égalité des chances, l’inclusion, la non-discrimination et le respect de toutes les personnes.

Chacun devrait avoir un accès équitable à nos ressources éducatives et à notre formation en ligne, indépendamment de toute situation de handicap, de son âge, de son expérience des technologies ou de ses besoins particuliers. Nous reconnaissons que les incapacités peuvent être visuelles, auditives, physiques, cognitives, neurologiques ou liées à l’apprentissage, et qu’elles peuvent être permanentes, temporaires ou situationnelles.

Nous nous engageons à :
– repérer, prévenir et éliminer progressivement les obstacles à l’accessibilité dans notre site Web, nos cours, notre matériel, notre procédure d’inscription et nos services numériques connexes;
– examiner chaque demande d’accommodement individuellement et avec respect, conformément à la loi applicable;
– intégrer l’accessibilité à la conception, à l’exploitation, à la maintenance et à l’amélioration de nos services.

Aucune personne ne fera l’objet de discrimination ou de représailles pour avoir signalé un obstacle, demandé une mesure d’accommodement ou exercé un droit en matière d’accessibilité protégé par la loi.

2. Portée et responsabilité
La présente politique s’applique à notre site Web public, à notre plateforme d’apprentissage en ligne, à notre contenu de cours et à nos documents téléchargeables (y compris les attestations), à nos processus d’inscription, de connexion, de paiement et de soutien, ainsi qu’aux outils de tiers que nous utilisons pour les offrir.

3. Normes et cadres de référence
Notre démarche s’appuie sur des cadres reconnus à l’échelle du Québec, du Canada et à l’international :

Québec
Standard sur l’accessibilité des sites Web (SGQRI 008 3.0)
Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, niveau AA, ainsi que les critères supplémentaires prévus par le standard québécois
Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale
Charte des droits et libertés de la personne du Québec, notamment le droit à l’égalité et l’obligation d’accommodement raisonnable

Canada
Loi canadienne sur l’accessibilité et son objectif de repérer, d’éliminer et de prévenir les obstacles
Lignes directrices du gouvernement du Canada concernant l’accessibilité des technologies de l’information et des communications
CAN/ASC – EN 301 549:2024, Exigences d’accessibilité pour les produits et services TIC

International
Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA, du World Wide Web Consortium (W3C)

Notre cible est la conformité aux WCAG 2.2, niveau AA, tout en respectant les exigences québécoises et canadiennes qui s’appliquent à notre organisation. Certaines normes gouvernementales ne s’appliquent directement qu’aux organismes du secteur public ou aux organisations sous réglementation fédérale; nous les utilisons comme cadres de référence. Y faire référence ne constitue ni une déclaration de certification, ni une attestation de conformité vérifiée de manière indépendante, ni une approbation officielle.

4. Fonctionnalités et objectifs en matière d’accessibilité
Nous concevons, maintenons et améliorons notre site Web et notre environnement d’apprentissage en fonction des objectifs suivants.

Utilisation du clavier. Les fonctions essentielles, les menus, les formulaires et les activités d’apprentissage peuvent être utilisés sans souris, avec un ordre de navigation logique, des indicateurs de focus bien visibles et aucun piège au clavier.

Technologies d’assistance. Les pages reposent sur une structure significative, des titres et des liens descriptifs, des étiquettes accessibles et des commandes correctement identifiées, afin de fonctionner avec les lecteurs d’écran, les logiciels de grossissement, la reconnaissance vocale, les dispositifs de saisie alternatifs, le zoom des navigateurs et les fonctions d’accessibilité des systèmes d’exploitation mobiles. La compatibilité peut varier selon l’appareil, la configuration logicielle et la technologie d’assistance utilisés. Veuillez nous signaler tout problème.

Contenu clair et compréhensible. Nous utilisons un langage clair, une organisation logique, des titres descriptifs et une navigation cohérente et prévisible.

Conception visuelle. Nous visons un contraste de couleurs suffisant, des polices et un espacement lisibles, la prise en charge de l’agrandissement du texte et du zoom, des renseignements qui ne reposent pas uniquement sur la couleur, des commandes clairement identifiées et des mises en page adaptatives pour les ordinateurs, les tablettes et les téléphones intelligents.

Formulaires. Les formulaires d’inscription, de connexion, de récupération de mot de passe, de communication et de paiement comportent des instructions claires, des champs étiquetés, des messages d’erreur compréhensibles et une validation accessible, afin que les erreurs puissent être repérées et corrigées facilement.

Accessibilité cognitive et difficultés d’apprentissage. Nous organisons le matériel de façon logique, gardons les activités faciles à gérer, évitons les distractions inutiles et les interactions prêtant à confusion, et tenons compte des besoins individuels d’apprentissage, notamment en matière d’attention, de mémoire et de troubles d’apprentissage.

Authentification et comptes. Nous visons à offrir des méthodes de connexion et de récupération accessibles et à éviter les obstacles cognitifs ou techniques inutiles. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’accessibilité, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.

5. Notre programme de gestion de la colère en ligne
Notre programme propose un contenu éducatif structuré pour aider les participants à développer leur compréhension, leurs compétences et leurs stratégies pratiques. Nos efforts en matière d’accessibilité couvrent l’ensemble de l’expérience d’apprentissage : l’inscription et l’accès au compte, les modules et le matériel pédagogique, les exercices interactifs, les questionnaires et les travaux, le suivi de la progression et les exigences de réussite, les attestations téléchargeables et le soutien technique.

Échéances de réussite et exigences externes
Certains participants suivent le programme pour satisfaire à des exigences personnelles, professionnelles, éducatives, liées à l’emploi ou imposées dans un contexte judiciaire. Si un obstacle risque de compromettre le respect d’une échéance pour terminer la formation, communiquez avec nous le plus tôt possible. Nous examinerons votre situation en priorité et envisagerons les mesures d’accommodement et les solutions de remplacement possibles. Sur demande, nous fournirons une confirmation écrite de la démarche d’accommodement que vous avez suivie, que vous pourrez transmettre à l’autorité concernée.

Nous ne pouvons garantir qu’une mesure d’accommodement ou une solution de remplacement sera acceptée par un tribunal, un employeur, un établissement d’enseignement, une autorité de réglementation ou un autre tiers. Il incombe aux participants de vérifier les échéances et les conditions d’acceptation auprès de cette autorité.

6. Mesures d’accommodement et formats accessibles de remplacement
Les formats numériques et les procédures habituels peuvent ne pas répondre aux besoins de tous. Toute personne qui a de la difficulté à accéder à notre site Web, à notre matériel ou à notre programme peut demander une mesure d’accommodement ou un format accessible de remplacement.

Les mesures possibles comprennent :
– la fourniture de renseignements pédagogiques dans un format de remplacement;
– une assistance pour l’inscription ou pour accéder aux renseignements sur les cours;
– une présentation différente de certains documents;
– la clarification des instructions ou des exigences;
– des ajustements aux modalités de réalisation de certaines activités d’apprentissage;
– une aide pour résoudre les obstacles techniques liés à l’accessibilité.

Nous évaluons chaque demande individuellement, avec respect et sans discrimination, en tenant compte de la nature de l’obstacle, de vos besoins, des exigences essentielles du programme et de nos obligations légales. Nous offrons les mesures d’accommodement jusqu’à la contrainte excessive, telle que cette notion est définie en droit québécois et canadien. Toute mesure d’accommodement doit demeurer compatible avec les exigences essentielles, l’intégrité et les critères légitimes de réussite du programme. Si nous ne pouvons pas offrir la mesure demandée, nous en expliquerons les raisons et proposerons une solution de remplacement appropriée et efficace chaque fois qu’il en existe une.

7. Accessibilité linguistique
Notre programme éducatif est offert en plusieurs langues. La disponibilité des langues peut varier pour certaines fonctionnalités du site Web, communications administratives, documents de soutien et services de tiers, et nous présentons clairement les options offertes. L’offre de services en plusieurs langues ne remplace pas les mesures d’accommodement destinées aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre la présente politique ou des renseignements sur l’accessibilité, communiquez avec nous pour vous informer des services de soutien linguistique offerts.

8. Vérification et état de conformité
Nous intégrons des vérifications d’accessibilité à la maintenance du site Web, aux mises à jour de contenu et aux modifications apportées aux services essentiels. Nos méthodes d’évaluation comprennent des outils automatisés, des essais manuels de navigation au clavier, des vérifications avec des lecteurs d’écran, des examens de l’accessibilité mobile et de l’adaptation aux écrans, des vérifications du contraste et de la lisibilité, l’examen des formulaires, de l’authentification et des composantes d’apprentissage interactives, ainsi que l’examen des problèmes signalés par les utilisateurs.

9. Plateformes tierces et contenus externes
Certaines fonctions reposent sur des logiciels tiers, de l’hébergement, des services de paiement, des plateformes multimédias ou d’autres technologies externes. Nous tenons compte de l’accessibilité lors du choix et du renouvellement de ces services, mais nous ne contrôlons pas toutes leurs fonctionnalités. Lorsqu’un obstacle provenant d’un tiers compromet l’accès à un service essentiel, nous examinerons la situation, signalerons le problème au fournisseur lorsque cela est approprié et proposerons un autre moyen d’accéder aux renseignements ou au service.

10. Limitations connues et priorités d’amélioration
L’accessibilité est un processus continu. Certaines composantes du site Web, ressources éducatives, contenus multimédias ou fonctions de tiers pourraient ne pas encore satisfaire à toutes les lignes directrices.

Nous accordons la priorité aux obstacles touchant :
– les renseignements essentiels sur le programme;
– l’inscription, la connexion et le paiement;
– l’accès aux modules et au matériel de cours;
– la réalisation des activités d’apprentissage obligatoires;
– l’accès aux attestations et aux documents essentiels;
– les communications avec nous.

11. Commentaires, demandes et assistance
Nous accueillons avec plaisir les commentaires, les questions et les demandes d’adaptation des participants, des visiteurs et des utilisatrices et utilisateurs de technologies d’assistance. Veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées suivantes :
Courriel : info@anger-management.ca
Objet : Demande d’assistance en matière d’accessibilité

Pour nous aider à répondre rapidement, veuillez nous indiquer, si possible :
– la page, la composante du cours ou le service concerné;
– la difficulté rencontrée;
– l’assistance ou la mesure d’accommodement demandée;
– toute échéance ou tout besoin urgent.

Les renseignements sur votre appareil, votre navigateur ou votre technologie d’assistance sont utiles, mais facultatifs. Vous n’avez pas à divulguer de diagnostic médical pour signaler un obstacle.

Nos engagements de service
– Nous accusons réception de votre message dans un délai de 5 jours ouvrables.
– Nous vous donnons une réponse de fond ou un plan, comprenant les prochaines étapes et les solutions de remplacement, dans un délai de 10 jours ouvrables.
– Les demandes touchant l’accès aux fonctions essentielles du cours ou une échéance de réussite sont traitées en priorité.
– Si un problème ne peut être résolu immédiatement, nous vous tenons au courant et proposons des solutions provisoires.

Si vous estimez que votre préoccupation n’a pas été traitée de manière satisfaisante, répondez au même courriel et demandez un nouvel examen.

12. Autres recours
Vous pouvez également communiquer avec les organismes suivants au sujet de la discrimination, de l’accommodement ou des renseignements personnels, que vous ayez ou non communiqué d’abord avec nous :
– Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse (CDPDJ)
– Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ)
– Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)

Vous n’êtes jamais tenu de communiquer d’abord avec nous, et vous ne ferez l’objet d’aucune représaille pour avoir communiqué avec l’un de ces organismes.

13. Protection des renseignements personnels et confidentialité
Les renseignements que vous fournissez dans une demande liée à l’accessibilité, y compris les renseignements relatifs à un handicap que vous choisissez de communiquer, sont traités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25, et à notre Politique de confidentialité. Nous ne recueillons que ce qui est raisonnablement nécessaire pour comprendre votre demande et y répondre. Les renseignements relatifs à la santé sont considérés comme sensibles et ne sont recueillis et utilisés qu’avec votre consentement, aux fins de la demande. L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin à cette fin et qui sont tenues à la confidentialité et à des mesures de sécurité. Nous vous invitons à ne communiquer que ce qui est nécessaire pour nous permettre de comprendre vos besoins.

14. Révision et mises à jour
Nous révisons la présente politique chaque fois que notre site Web, notre plateforme d’apprentissage, nos services, les lois applicables ou les normes reconnues changent. Les commentaires reçus, les obstacles repérés et les modifications apportées aux fonctions essentielles guident chaque révision. Nous tenons compte de l’accessibilité lorsque nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités numériques, de nouveaux contenus ou de nouveaux services de tiers. La date de la dernière révision figure en haut de cette page.

15. Langue
La présente politique d’accessibilité est publiée en français, qui constitue la version officielle du document. Les traductions dans d’autres langues sont fournies uniquement à titre informatif et pour des raisons de commodité.

En cas d’incohérence, de divergence, d’ambiguïté ou de conflit entre la version française et toute version traduite, la version française prévaudra et aura force obligatoire, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.