Дата последнего обновления: 1 сентября 2026 г.

1. Наши обязательства
Программа управления гневом (далее – «Программа», «мы», «нас») привержена принципам цифровой доступности, равных возможностей, инклюзивности, недискриминации и уважения ко всем лицам.

Каждый должен иметь равный доступ к нашим образовательным ресурсам и онлайн-обучению независимо от наличия инвалидности, возраста, технологического опыта или индивидуальных потребностей. Мы признаём, что инвалидность может быть связана с нарушениями зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата, когнитивными, неврологическими нарушениями или нарушениями обучаемости и может быть постоянной, временной или ситуативной.

Мы обязуемся:
– выявлять, предотвращать и поэтапно устранять барьеры доступности на нашем веб-сайте, в курсах, материалах, процессе регистрации и связанных цифровых сервисах;
– рассматривать каждый запрос о разумных приспособлениях индивидуально и с уважением, в соответствии с применимым законодательством;
– учитывать вопросы доступности при проектировании, эксплуатации, поддержке и совершенствовании наших услуг.

Никто не будет подвергаться дискриминации или преследованию за сообщение о барьере, запрос о разумных приспособлениях или реализацию права на доступность, защищаемого законом.

2. Сфера применения и ответственность
Настоящая Политика распространяется на наш общедоступный веб-сайт, нашу онлайн-платформу обучения, содержание наших курсов и загружаемые материалы (включая сертификаты), процессы регистрации, входа в систему, оплаты и технической поддержки, а также на сторонние инструменты, которые мы используем для их обеспечения.

3. Стандарты и нормативные основы
Наш подход опирается на признанные квебекские, канадские и международные нормативные основы:

Квебек
– Стандарт доступности веб-сайтов (Standard sur l’accessibilité des sites Web, SGQRI 008 3.0);
– Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.1, уровень AA, с дополнительными критериями, установленными квебекским стандартом;
– Закон об обеспечении реализации прав лиц с инвалидностью в целях их социальной, школьной и профессиональной интеграции (Act to secure handicapped persons in the exercise of their rights with a view to achieving social, school and workplace integration);
– Хартия прав и свобод человека (Квебек), включая право на равенство и обязанность обеспечивать разумные приспособления.

Канада
– Закон о доступной Канаде (Accessible Canada Act) и закреплённая в нём цель выявления, устранения и предотвращения барьеров;
– методические рекомендации Правительства Канады в области доступных информационно-коммуникационных технологий;
– CAN/ASC – EN 301 549:2024, Требования к доступности ИКТ-продуктов и услуг.

Международные стандарты
– Руководство W3C по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.2, уровень AA.

Наша цель – соответствие WCAG 2.2 уровня AA при одновременном соблюдении применимых к нам квебекских и канадских требований. Некоторые государственные стандарты напрямую применяются только к организациям государственного сектора или к организациям, регулируемым на федеральном уровне. Мы используем их в качестве ориентиров. Ссылка на эти стандарты не означает наличия сертификации, независимой проверки или официального одобрения.

4. Функции и цели в области доступности
Мы проектируем, поддерживаем и совершенствуем наш веб-сайт и среду обучения исходя из следующих целей.

Работа с клавиатуры. Основные функции, меню, формы и учебные задания можно использовать без мыши; порядок перемещения фокуса логичен, индикаторы фокуса хорошо видны, «ловушки» клавиатуры отсутствуют.

Вспомогательные технологии. Страницы имеют осмысленную структуру, содержательные заголовки и ссылки, доступные подписи и корректно обозначенные элементы управления, что обеспечивает работу со средствами чтения с экрана, программами экранного увеличения, системами распознавания речи, альтернативными устройствами ввода, масштабированием в браузере и функциями доступности мобильных операционных систем. Совместимость может зависеть от используемого устройства, программного обеспечения и вспомогательной технологии. Просим сообщать нам о возникающих проблемах.

Ясное и понятное содержание. Мы используем простой язык, логичную организацию материала, содержательные заголовки и единообразную, предсказуемую навигацию.

Визуальное оформление. Мы стремимся обеспечить достаточную контрастность цветов, читаемые шрифты и интервалы, возможность увеличения текста и масштабирования, передачу информации не только с помощью цвета, чёткое обозначение элементов управления, а также адаптивную вёрстку для компьютеров, планшетов и смартфонов.

Формы. Формы регистрации, входа, восстановления пароля, обратной связи и оплаты снабжены понятными инструкциями, подписанными полями, понятными сообщениями об ошибках и доступной проверкой данных, чтобы ошибки можно было легко найти и исправить.

Когнитивная доступность и доступность обучения. Мы логично организуем материалы, поддерживаем посильный объём заданий, избегаем лишних отвлекающих элементов и запутанных взаимодействий, а также учитываем индивидуальные потребности в обучении, в том числе связанные с вниманием, памятью и нарушениями обучаемости.

Аутентификация и учётные записи. Мы стремимся предложить доступные способы входа и восстановления доступа и избегать излишних когнитивных и технических препятствий. Если Вы не можете получить доступ к своей учётной записи из-за проблемы с доступностью, обратитесь к нам за помощью.

5. Наша онлайн-программа по управлению гневом
Наша Программа предлагает структурированные образовательные материалы, помогающие участникам развивать осознанность, навыки и практические стратегии. Наша работа в области доступности охватывает весь процесс обучения: регистрацию и доступ к учётной записи, модули и материалы, интерактивные упражнения, тесты и задания, отслеживание прогресса и требования к прохождению, загружаемые сертификаты и техническую поддержку.

Сроки прохождения и внешние требования
Некоторые участники проходят Программу для выполнения личных, профессиональных, образовательных или связанных с трудоустройством требований либо требований, установленных судом. Если барьер может повлиять на Вашу возможность уложиться в установленный срок прохождения, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше. Мы рассмотрим Вашу ситуацию в приоритетном порядке и изучим доступные разумные приспособления и альтернативы. По Вашему запросу мы предоставим письменное подтверждение того, что Вы прошли процедуру рассмотрения вопроса о разумных приспособлениях, которое Вы сможете представить в соответствующий орган.

Мы не можем гарантировать, что разумное приспособление или альтернативный порядок будут приняты судом, работодателем, образовательным учреждением, регулирующим органом или иным третьим лицом. Участникам следует самостоятельно уточнить сроки и условия принятия у соответствующего органа.

6. Разумные приспособления и альтернативные форматы
Стандартные цифровые форматы и процедуры могут не соответствовать потребностям каждого. Любое лицо, испытывающее трудности с доступом к нашему веб-сайту, материалам или Программе, вправе запросить разумное приспособление или альтернативный доступный формат.

Возможные меры включают:
– предоставление образовательной информации в альтернативном формате;
– помощь при регистрации или в получении информации о курсе;
– иное представление отдельных материалов;
– разъяснение инструкций или требований;
– корректировку порядка выполнения отдельных учебных заданий;
– помощь в устранении технических барьеров доступности.

Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально, уважительно и без дискриминации, учитывая характер барьера, Ваши потребности, существенные требования Программы и наши правовые обязательства. Мы предоставляем разумные приспособления вплоть до предела чрезмерных затруднений (undue hardship) в том значении, которое этот критерий имеет в квебекском и канадском праве. Любое разумное приспособление должно соответствовать существенным требованиям, целостности и обоснованным стандартам прохождения Программы. Если мы не можем предоставить запрошенное разумное приспособление, мы объясним причины и, когда это возможно, предложим подходящую и эффективную альтернативу.

7. Языковая доступность
Наша образовательная программа предлагается на нескольких языках. Набор доступных языков может различаться для отдельных функций веб-сайта, административных сообщений, вспомогательных материалов и сторонних сервисов; мы ясно указываем доступные варианты. Языковые опции не заменяют разумных приспособлений для лиц с инвалидностью. Если Вам нужна помощь в понимании настоящей Политики или информации о доступности, свяжитесь с нами для получения сведений о доступной языковой поддержке.

8. Тестирование и статус соответствия
Мы включаем проверки доступности в процессы технического обслуживания веб-сайта, обновления содержимого и внесения изменений в основные услуги. Наши методы оценки включают автоматизированные инструменты, ручное тестирование работы с клавиатуры, проверки со средствами чтения с экрана, проверку мобильных и адаптивных версий, проверку контрастности цветов и читаемости, анализ форм, аутентификации и интерактивных учебных компонентов, а также рассмотрение проблем, о которых сообщают пользователи.

9. Сторонние платформы и внешнее содержимое
Некоторые функции зависят от стороннего программного обеспечения, хостинга, платёжных сервисов, мультимедийных платформ и иных внешних технологий. Мы учитываем вопросы доступности при выборе и продлении использования таких сервисов, однако не контролируем все их функции. Если барьер на стороне третьего лица препятствует доступу к основной услуге, мы проведём проверку, при необходимости обратимся к поставщику и предложим альтернативный способ получения информации или услуги.

10. Известные ограничения и приоритеты совершенствования
Обеспечение доступности – непрерывный процесс. Некоторые компоненты веб-сайта, образовательные ресурсы, мультимедийные материалы или сторонние функции могут пока не соответствовать всем требованиям руководств.

Приоритет мы отдаём барьерам, которые затрагивают:
– основную информацию о Программе;
– регистрацию, вход в систему и оплату;
– доступ к модулям и материалам курса;
– выполнение обязательных учебных заданий;
– получение сертификатов и основных документов;
– связь с нами.

11. Обратная связь, запросы и помощь
Мы приветствуем отзывы, вопросы и запросы о разумных приспособлениях от участников, посетителей и пользователей вспомогательных технологий. Пожалуйста, обращайтесь к нам по следующим контактным данным:
Электронная почта: info@anger-management.ca
Тема письма: Accessibility Assistance Request (запрос помощи по вопросам доступности)

Чтобы мы могли ответить быстрее, по возможности сообщите:
– страницу, компонент курса или услугу, к которым относится обращение;
– возникшую у Вас трудность;
– помощь или разумное приспособление, о которых Вы просите;
– срок или срочную потребность, если они есть.

Сведения об устройстве, браузере или вспомогательной технологии будут полезны, но предоставлять их необязательно. Чтобы сообщить о барьере, Вам не нужно раскрывать медицинский диагноз.

Наши обязательства по срокам обслуживания
– Мы подтверждаем получение Вашего сообщения в течение 5 рабочих дней.
– Мы направляем содержательный ответ или план, включающий дальнейшие шаги и альтернативы, в течение 10 рабочих дней.
– Запросы, затрагивающие доступ к основным функциям курса или срок его прохождения, рассматриваются в первую очередь.
– Если проблему невозможно решить немедленно, мы держим Вас в курсе и предлагаем временные альтернативы.

Если Вы считаете, что Ваше обращение не было рассмотрено должным образом, ответьте на то же письмо и попросите о повторном рассмотрении.

12. Иные средства защиты
Независимо от того, обращались ли Вы сначала к нам, Вы вправе также обратиться по вопросам дискриминации, разумных приспособлений или персональной информации в следующие организации:
– Комиссия по правам человека и правам молодёжи (Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse, CDPDJ);
– Управление по делам лиц с инвалидностью Квебека (Office des personnes handicapées du Québec, OPHQ);
– Комиссия по доступу к информации Квебека (Commission d’accès à l’information du Québec, CAI).

Предварительное обращение к нам не является обязательным, и Вы не будете подвергаться преследованию за обращение в любой из этих органов.

13. Конфиденциальность и защита персональных данных
Информация, предоставленная Вами в запросе по вопросам доступности, включая сведения об инвалидности, которыми Вы решили поделиться, обрабатывается в соответствии с Законом о защите персональной информации в частном секторе (Act respecting the protection of personal information in the private sector) с изменениями, внесёнными Законом 25, и нашей Политикой конфиденциальности. Мы собираем только ту информацию, которая разумно необходима для понимания и рассмотрения Вашего запроса. Информация о состоянии здоровья относится к чувствительным данным и собирается и используется только с Вашего согласия и исключительно для целей запроса. Доступ к ней имеют только те лица, которым она необходима для этих целей и которые связаны обязательствами конфиденциальности и мерами безопасности. Мы рекомендуем сообщать только те сведения, которые необходимы для понимания Ваших потребностей.

14. Пересмотр и обновление
Мы пересматриваем настоящую Политику при каждом изменении нашего веб-сайта, учебной платформы, услуг, применимого законодательства или признанных стандартов. Результатами каждого пересмотра становятся полученные отзывы, выявленные барьеры и изменения основных функций. Мы учитываем вопросы доступности при внедрении новых цифровых функций, содержимого или сторонних сервисов. Дата последней редакции указывается в верхней части настоящей страницы.

15. Язык
Настоящая Политика доступности опубликована на французском языке, который является официальной версией документа. Переводы на другие языки предоставляются исключительно в информационных целях и для удобства.

В случае любого несоответствия, расхождения, неясности или противоречия между французской версией и любым переводом приоритет имеет французская версия, которая является обязательной, если иное не предусмотрено применимым законодательством.